仕事術・ビジネススキルの本

仕事のミスが絶対なくなる頭の使い方

仕事のミスが絶対なくなる頭の使い方
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著者:
宇都出雅巳
定価:
本体1380円(税別)
発行日:
2016/8/21
ISBN:
9784844374930
ページ数:
240ページ
サイズ:
190x132(mm)
発行:
クロスメディア・パブリッシング
発売:
インプレス
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脳のメモ帳「ワーキングメモリ」が集中力のカギを握る! ド忘れ・不注意・勘違い・誤判断を予防する仕事術

「あっ、すっかり忘れていた! 」 「おっと、うっかり見落としていた……」 「そうなんですか⁉ 勘違いしていました」 「なんで自分はあのときハンコを押したんだろう?」 これまであなたは仕事でどんなミスをしたことがありますか? またはどんな失敗をしかけたことがありますか? これらのミスが起きてしまうのは、あなたの記憶力や注意力、コミュニケーション力、あるいは判断力が、低いからではありません。 実はそもそもわれわれの脳自体がミスを起こしやすいメカニズムになっているのです。 しかもそれは、「忘れた! 」というミスに限らず、そのほかのミスも脳の「記憶」にほとんどの原因があります。あなたはそのことを知らないがために、ミスを起こしてしまっているだけなのです。 「経験が少ない、または能力が足りないからミスをするだけでは?」という指摘もあるでしょう。たしかにそれもありますが、必ずしもそうとは限らないのです。 むしろ経験が豊富、または能力があるからこそ犯しやすいミスもあります。中堅やベテランになれば自然とミスが減るわけではありません。逆に増えることもあるのです。 その脳に対して知らず知らずに(悪)影響を与えているのがあなたの記憶であるということが、最近の脳科学、認知科学の研究で急速に明らかになってきました。 こうした事実を知らないままだと、今後もミスを犯す危険があります。いくら記憶力や注意力、コミュニケーション力、判断力を鍛えようと思っても、脳のメカニズムを知らずにがんばっていたら、ほとんど効果はないのです。 少し驚かせてしまいましたが、逆に言えばあなたが脳のメカニズムを正しく理解し、それを踏まえたうえでミスが起こらないような対策を打ちさえすれば、ミスのほとんどは防げるということです。 本書は仕事のミスを以下の4つにわけ、それぞれのミスが起こるメカニズムと、ミスを防ぐ基本対策を解説していきます。 1 メモリーミス(忘れた! ) 2 アテンションミス(見落とした! ) 3 コミュニケーションミス(伝わっていない! 聞いていない! ) 4 ジャッジメントミス(判断を間違えた! ) さらに、単にミスをなくす基本対策だけでなく、上司や同僚、取引先から「すごい! 」と言われるための応用編として、マスターへの道も用意しました。 この本は、一風変わった仕事術を紹介する本ではありません。 これまでさまざまなビジネス書で紹介されてきた王道テクニックや、上司や先輩から耳にタコができるほど指摘されてきたアドバイス。それらがいかに脳のメカニズム上、有意義なことであるかを説明し、これまで以上に納得していただいて、「理解」だけではなく「実践」してもらうことを目的としています。 さらに言えば、本書を通じて仕事のミスと向き合うことで、「本当のあなた」と向き合うきっかけになってほしいと願っています。

著者紹介
宇都出雅巳(うつで・まさみ)
トレスペクト教育研究所代表
1967年生まれ。東京大学経済学部卒。出版社、コンサルティング会社勤務後、ニューヨーク大学留学(MBA)。外資系銀行を経て、2002年に独立。30年にわたり、心理学や記憶術、速読を実践研究し、脳科学、認知科学の知見も積極的に取り入れた独自のコミュニケーション法・学習法を確立。企業研修やビジネスマン向けの講座・個別指導を行う。専門家サイト・オールアバウト「記憶術」ガイド。
主な著書に『絶妙な聞き方』(PHP文庫)、『「1分スピード記憶」勉強法』(三笠書房)、『暗記が苦手な人の3ステップ 記憶勉強術』(実務教育出版)など多数。訳書に『売り込まなくても売れる!実践編』(J.ワース著 フォレスト出版)、『コーチング・バイブル』(H.キムージーハウス他著 東洋経済新報社 共訳)がある。

ホームページ:http://www.utsude.com/
ブログ:http://ameblo.jp/kosoku-tairyokaiten-ho/

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もくじ

はじめに

第1章 メモリーミス

メモリーミスが起きる原因
1日経つと覚えたことの3割しか覚えていない……
メモリーミスの主犯格「ワーキングメモリ」
ワーキングメモリの容量は思いのほか小さい
注意(アテンション)とワーキングメモリの関係
「よし覚えた!」は大きな錯覚
ワーキングメモリの容量はトレーニングで増やせるのか?
経験・知識を増やしてワーキングメモリを使わない工夫を
「忘れない」ではなく忘れる前提に立つ

メモリーミスの基本対策
新人が「メモをとる」ことを叩き込まれるわけ
メモ術を選ぶ基準は「一番、気楽にできそうなもの」
おすすめの超シンプルなメモ術
研修ではメモをすべきか、集中すべきか
「メモ」はメモだけとは限らない。「外部記憶補助」を使え
短い言葉ほどワーキングメモリは節約できる
なぜ棋士は棋譜を覚えているのか
経験を積むほど記憶は簡単になる
知識の習得には読書が効果的
大雑把で曖昧な記憶を活用せよ!
「あの書類はどこにいった?」を防ぐ方法
 
メモリーマスターへの道
メモリーマスターへの2つの道 「記憶術」と「印象づけ」
記憶術の基本①「場所」を活用する
記憶術の王道「場所法」
忘れやすいが重要性も高い「名前」の超簡単な覚え方
キーナンバーに絞って覚える
日本の面積は「サメに乗ったマラソンランナー」


第2章 アテンションミス

アテンションミスが起きる原因
わずかなミスが命取り
人はちゃんと見ているようで見ていない
世界を見ているのは
「眼」ではなく「脳」
ハーバード大学発の実験動画
アテンションが増えると
ワーキングメモリが圧迫される
注意を向けないためにも注意が必要
「不安」や「心配」があなたの注意を奪っている

アテンションミスの基本対策
基本対策は「がんばらないこと」
がんばらないための万能薬
フレームワークで注意を動かせ
単純な作業に慣れると注意力は増す
クルマの運転をしながら
会話できますか?
注意のムダ遣いを減らす方法
見直す癖をつける
チェックリストのススメ
注意の方向を変える
TO DOリストを作る
「すぐやる」がワーキングメモリを解放する
未完了事項を完了させる

アテンションマスターへの道
マルチタスクかシングルタスクか?
「ゾーン」「フロー」がアテンションマスターへの道
ゾーンに入る6つの方法
ゾーンに入る方法① ルーチンを決める
ゾーンに入る方法② 集中しやすい環境に身をおく
ゾーンに入る方法③ やる意義を明確にする
ゾーンに入る方法④ やることを具体的に明確にする
ゾーンに入る方法⑤ 仕事の難易度を調整する
ゾーンに入る方法⑥ 似たタスクをまとめる


第3章 コミュニケーションミス

コミュニケーションミスが起きる原因
伝えても伝わっていない・ちゃんと聞いても聞いていない
コミュニケーションはキャッチボールではない
勝手に思い出している記憶 = 潜在記憶
潜在記憶がもたらすプライミング効果とは?
記憶は箱のなかではなく、ネットワーク上にある
コミュニケーションのズレは必ず起こっている
同じ記憶を共有していればうまくいく
「苦手な相手」を作り出すのは記憶の仕業

コミュニケーションミスの基本対策
勘違いしようのないレベルまで
具体化する
「意識の矢印」を相手の記憶に向ける
深く相手の記憶に切り込みたいならシンプルな質問を心がける
コミュニケーションミスはアテンションミス
知識・経験がある人ほど要注意!
すぐれた経営者・セールスは「意識の矢印」を相手に向けている
「意識の矢印」を相手に向ける究極のコツとは?
復唱によって理解度を確認してみる
会話を共有しながら記録に残す
対面のコミュニケーションにこだわる

コミュニケーションマスターへの道
「答え」より「応え」を聞く
「応え」をとらえられれば一気にコミュニケーションの幅が広がる
質問者の気配を消すぐらいに意識の矢印を相手に向け続けよう
「会話泥棒」になっていませんか?
記憶の奥深くに入り込む
「高確率セールス」の手法
沈黙を埋めるな!それは重要な「応え」だ
「事柄」中心では時間のわりには話が深まらない
主語を相手に切り替える
「人」の6つの階層を意識せよ


第4章ジャッジメントミス

ジャッジメントミスが起きる原因
脳には2種類の思考回路が存在する
脳が勝手に答えを出す「速い思考」
じっくり考える「遅い思考」
なぜ自分の判断に後悔することがあるのか?
一つの言葉が「速い思考」の結果を左右する
感情的になると「遅い思考」の検証ができなくなる
あなたと先輩・上司の評価基準は同じではない
記憶の鮮明度も判断を誤らせる
考えれば考えるほど、間違っていく……
最大のジャッジメントミスとは?

ジャッジメントミスの基本対策
まずは評価基準のズレをなくす
「ホウレンソウ」が重要なわけ
「意識の矢印」がジャッジメントミスをなくす
売れるセールスはお客様の評価基準を押さえる
感情が「速い思考」を暴走させる
経験・知識がなくても冷静でいるには?
「事実」と「意見」を分けて考える
潜在記憶のワナから逃れるには?
恐怖のメカニズム「真実性の錯覚」
ジャッジメントミスのジレンマから抜け出すには?
組織として自らに突っ込みを入れる
ジャッジメントミスを認めることがジャッジメントミスを減らしていく

ジャッジメントマスターへの道
「速い思考」を鍛えると「直観」になる
ディープラーニングは「速い思考」の質を上げる
プロの知恵は「遅い思考」より「速い思考」に表れる経験を積む
われわれは人工知能に勝てるのか?
未来はわからない・ニセのパターンにだまされるな!
人はすべての事象に物語を見出す
直観を鍛えつつ、断定的な予測にはまらない

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