仕事がデキると言われている人が必ずおさえいる謝罪・クレーム対応の鉄則
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自分が悪い、悪くないではなく、お客さまを不快にさせてしまったことに謝る。それが、仕事人としてのクレーム処理の作法です。
著者：小川 貴之・浅井 真紀子
出版社：クロスメディア・パブリッシング
定価：1,365 円
商品がなくても売れる魔法のセールストーク
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実物を見せてプレゼンするより、合わずに電話だけで5倍も売った! テレアポの極意はここにあり。
著者：吉野 真由美
出版社：ダイヤモンド社
定価：1,500円
クレーム処理のプロが教える断る技術
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元警察官の著者が伝授する悪質クレーム処理のテクニック。法的措置も辞しません。
著者：援川 聡
出版社：クレーム処理のプロが教える断る技術
定価：1,470円