はじめに　　←※Adobe Readerが必要です。

第１章　コミュニケーションのポイント　～What・Why・How

　・コミュニケーションって何？
　・コミュニケーションの目的って？
　・営業で役立つコミュニケーション・スキル

第２章　傾聴力　～気持ちよく話してもらう

　・聞き下手な人は損をする
　・相手が気持ちよくなるスキル
　・相手の話がとまらなくなるスキル
　・「やるな！この営業」と思わせるスキル

第３章　質問力　～教えてもらう・考えてもらう

　・質問するメリット
　・見えている問題と見えていない問題
　・お客様の問題とは？
　・仮説で網をはる
　・営業現場で聞く「質問の大枠」
　・現場で使える「質問の仕方」
　・どれだけ信頼されているのか？

第４章　説明力　～わかってもらう

　・わかってもらいたい２つのこと
　・お客様から信頼感を勝ち得るには？
　・「ちょこっと説明」で情報を引き出す
　・「じっくり説明」で納得してもらう

第５章　思考力　～相手の立場にたつ

　・言動の土台にあるのは？
　・筋道立てて考える
　・相手の感情に配慮する

第６章　感受性　～空気を読む

　・言いたいことは何なのか？
　・お客様の真意をつかむ

第７章　営業現場でのコミュニケーション　～さっそく現場で使ってみよう！

　・営業とは？お客様とは？
　・営業がやっていることは、この２つ！
　・営業活動では「段階」が重要
　・お客様の警戒心をとくには？
　・お客様をその気にさせるには？
　・お客様にささる提案をするには？
　・お客様に決めてもらうには？
　・こうなると営業が楽になる
　・営業現場での事例（筆者のケース）

関根雅泰（せきねまさひろ）
株式会社ラーンウェル　代表取締役　
1972年埼玉県鴻巣市生まれ。埼玉県立熊谷西高校を卒業後、単身アメリカに渡る。
南ミシシッピー大学を優秀学生として卒業。専攻は国際関係学と文化人類学。
小中学生向け学習教材の訪問販売会社、企業内研修会社の営業と講師を経て、
2005年に「学び上手を育成する」ラーンウェルを設立、代表に就任。
日経ビジネススクール、大手企業、商工会議所等での研修・講演実績多数。
営業に関する研修・講演テーマは「もう一度見直そう！営業の基本」「知的営業のコミュニケーション術」「知的営業のセルフモチベーションアップ術」等。参加者から情報を引き出す参加型セミナーが得意。現在、自然豊かな田舎で子育てをしたいと埼玉県寄居町に移住。二人の娘の父。

ホームページ：http://learn-well.com 　「ラーンウェル」で検索してみて下さい。