あなたは取引先や上司からどのように評価されていると思いますか？ 人が人を評価する場合、たいてい悪いことのほうが印象が強くなります。さらに、悪い印象ほど長く引きずられる傾向があります。がんばって良い印象を積み上げても、たった一度の悪い印象で評価がガタ落ちということもありえます。
この本では、取引先・上司が感じる減点ポイントを紹介しつつ、どうプラスの印象を与えるかを学ぶことができます。ひょっとすると、あなたがあたり前にやっていたことが、上司にとっては減点ポイントということもあるので、ぜひ一読してみてください。

仕事や日常生活の中で、使う機会は何よりも多いのに、教わることの少ない「言葉づかい」。本書では、「まったくできないわけではないけど、もうちょっと大人な言葉づかいをしてみたい！」という人に向け、ワンランク上の話し方とメールや手紙の書き方について解説していきます。
単に「敬語を覚えよう」というのでなく、言葉本来の持つ意味と使い方を知り、言葉のバリエーション（言い換え）を増やし、TPOに合わせるための方法を述べているのがポイントです。
たとえば、「ちょっと」「とか」「フツーに」といった、「つい」使ってしまう言葉など、痛いところを突かれる具体例が盛りだくさん。
各項目の最後にあるイラストが......いい味を出しています。