「マニュアル」とは「仕事の取扱説明書」です。しっかりした業務マニュアルを用意すれば、マクドナルドやスターバックスコーヒーのように、新人でもベテラン並みのパフォーマンスを発揮します。
本書では、日本全国の企業に引っ張りだこの人事コンサルタントの著者が、あなたの会社に合った業務マニュアルのつくり方から、マニュアルの活用方法を述べています。あなたの会社もマニュアルをつくり、効率的・効果的な仕事と組織をつくっていきましょう。

多くのビジネスは商品を作って運んで売ることに尽きます。
マーケティングは誰に何を買って頂くかを戦略的に企画し、実行します。
その中心になるのが商品であることは言うまでもありません。
「売れる商品を作る」「買って頂ける商品にする」ことはマーケティングの究極のテーマです。
マーケティングについて学ぶとしたら、まず商品についてのマーケティングをしっかり身につけなければなりません。
それは、マーケティングの基本的な考え方である顧客志向が、商品のつくり方と売り方という実務において、どのように実現されるかを知ることです。
本書では、マーケティングにおける大切な要素を、実際の実務レベルでどのように実現するかについて、商品企画・流通・販売・価格・プロモーションという、商品をつくって、運んで、売るまでの流れに沿って解説しています。

デキる人、売れてる商品、魅力的な会社は相手が共感するストーリーをつくり、語ることで成果をあげています。
この本では、「第１幕　なぜ、今、"仕事にストーリー"なのか？（理論篇）」「第２幕　こんなストーリーが人の心をつかんだ！（実例篇）」「第３幕　で、具体的にどうすればいいの？（実践編）」の３部構成で、仕事やビジネスの色々な場面でどのようにストーリーを使えばいいかを、わかりやすく解説しています。

潔い謝罪はあなたのピンチをチャンスに変えます。デキるビジネスパーソンは、数多くの修羅場をくぐり抜けています。
社外であろうと、社内であろうと謝罪をしなければならない場面は、仕事をしていれば誰もが一度は通る道。そんなとき、この本を読んでおけば困ることはありません。謝罪・クレーム対応で失敗してしまったという方でも、これから先、もう「謝罪」「クレーム対応」で悩むことはありません。
この本ではピンチをチャンスに変える「謝罪」「クレーム対応」について、ビジネス研修で評判の人気講師が述べていきます。

社会人になった多くの人が経験する新規開拓営業では、
多くの人が門前払い、まともに話を聞いてもらえないなどの苦い経験を味わっています。
しかし、デキるビジネスパーソンは会社の看板など関係なく自らの力でお客さまを作ります。
そして、自分でお客さまを作れる人というのはどこに行っても生きていけます。
この本では、新規開拓営業でお客さまを作るにはどのように営業活動すればいいのかを、
新規開拓営業で自らも実績がある人気研修講師が述べていきます。