「謝るつもりで送ったメールが、逆に相手を怒らせてしまった」というのは、じつはしばしば経験する出来事なのです。謝り方にもいくつかのポイントがあって、それを抑えた謝り方をしないと、反感を買ってしまうこともありますので十分注意が必要です。その相手を怒らせてしまった謝罪文というのは、ただ「申し訳ありません」と書いてあるだけではなかったですか？謝罪文を書くポイントは、次の３点です。
１.何のことについて謝っているのかをきちんと書く
　 まずは「何の件について謝罪しているのか？」「何が（どこが）悪かったと思っているのか？」をきちんと書きましょう。
２.なぜ、そういう事態になったのかという経緯と原因をきちんと説明する
ただ「すいません」「申し訳ありません」だけでは、相手も納得できません。「どういう経緯でそうなったのか？」「原因は何だったのか？」を説明することが重要です。
３.今後の対応策を書く
これが相手の一番知りたいところです。即答できない場合でも、「今後の対応につきましては、上のものとも相談しまして、後日あらためてご連絡させていただきます」というような一文を入れておきましょう。
以上に気をつけて、少しでも相手からの信頼の回復に努めるようにしてください。